POLITYKA DOPUSZCZALNEGO UŻYCIA AI (AI ACCEPTABLE USE POLICY)

§1. ZAKRES DOKUMENTU

Niniejsza Polityka określa zasady korzystania z funkcji opartych na sztucznej inteligencji (AI) dostępnych w serwisie CARWI:

1. Asystent AI (moduł AIAssistantBasic) — chatbot wspomagający pracę mechanika: diagnozowanie usterek, interpretacja kodów OBD, wyszukiwanie informacji technicznych o pojeździe, dostęp do informacji z internetu.
2. Komunikacja AI (moduł Communication) — automatyczne generowanie draftu wiadomości e-mail do klientów warsztatu przy zmianie statusu zlecenia.

Funkcje AI działają w oparciu o model Claude (Anthropic PBC). Korzystanie z funkcji AI w CARWI oznacza akceptację niniejszej Polityki.

§2. CHARAKTER ODPOWIEDZI AI — WAŻNY DISCLAIMER

Odpowiedzi generowane przez Asystenta AI mają wyłącznie charakter informacyjny i pomocniczy.

1. Nie są opinią techniczną — odpowiedzi AI nie zastępują diagnozowania przez wykwalifikowanego mechanika, badania technicznego pojazdu ani profesjonalnej porady technicznej.
2. Nie są opinią prawną ani podatkową — AI nie doradza w sprawach prawnych, podatkowych, ubezpieczeniowych ani regulacyjnych.
3. Mogą zawierać błędy — modele AI mogą generować nieprawidłowe, nieaktualne lub niekompletne informacje (tzw. „halucynacje"). Użytkownik zobowiązany jest do weryfikacji odpowiedzi przed podjęciem działań.
4. Wymagają weryfikacji przez człowieka — decyzja o naprawie, użytych częściach, kosztach i komunikacji z klientem należy wyłącznie do Użytkownika. CARWI nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań podjętych wyłącznie na podstawie odpowiedzi AI bez weryfikacji.

W przypadku modułu Communication: draft wiadomości generowany przez AI zawsze wymaga przeglądu i ręcznego zatwierdzenia przed wysłaniem. Żadna wiadomość nie jest wysyłana automatycznie.

§3. DOZWOLONE UŻYCIE AI

Asystent AI może być używany do:

✅ Wyszukiwania informacji technicznych o pojazdach (dane silnika, specyfikacje, momenty dokręcania) ✅ Interpretacji kodów błędów OBD/DTC i sugestii możliwych przyczyn usterki ✅ Wsparcia przy diagnozowaniu problemów mechanicznych i elektrycznych ✅ Wyszukiwania procedur serwisowych i sekwencji naprawy ✅ Porównywania zamienników części ✅ Przygotowania opisów zleceń serwisowych ✅ Generowania komunikatów do klientów o statusie pojazdu (moduł Communication) ✅ Ogólnych pytań dotyczących motoryzacji i techniki samochodowej

§4. NIEDOZWOLONE UŻYCIE AI

Zabrania się używania funkcji AI w CARWI do:

❌ Generowania fałszywych lub wprowadzających w błąd treści — np. fałszywych opisów napraw, nieprawdziwych kosztorysów, fikcyjnych protokołów ❌ Pozyskiwania danych osobowych — prób wydobycia danych innych użytkowników systemu lub danych klientów przez zapytania AI ❌ Działań niezgodnych z prawem — pytań dotyczących nielegalnych modyfikacji pojazdu, oszustw ubezpieczeniowych, cofania liczników ❌ Treści szkodliwych lub obraźliwych — generowania obraźliwych wiadomości do klientów, dyskryminujących treści ❌ Obchodzenia zabezpieczeń — prób manipulowania modelem AI (prompt injection, jailbreaking) w celu uzyskania niedozwolonych odpowiedzi ❌ Masowego generowania treści do celów spamu — używania modułu Communication do masowej wysyłki niezamówionych wiadomości ❌ Podszywania się — generowania treści sugerujących, że pochodzi od innego warsztatu lub instytucji ❌ Działań naruszających prawa autorskie — żądania reprodukcji chronionych prawem autorskim treści technicznych w całości

§5. LIMITY UŻYCIA

1. Dzienny limit zapytań do Asystenta AI zależy od aktywnego planu:

1. Po przekroczeniu dziennego limitu dostęp do Asystenta AI jest tymczasowo wstrzymany do następnego dnia kalendarzowego. Użytkownik otrzymuje komunikat z informacją o limicie i opcją ulepszenia planu.
2. Limit dzienny jest wspólny dla wszystkich kont warsztatu (właściciel + pracownicy).
3. W planie WarsztatPremium limit jest zawsze wyłączony — zakup modułu AIAssistantBasic jest zbędny.

§6. PRYWATNOŚĆ I DANE PRZEKAZYWANE DO AI

1. Zapytania do Asystenta AI mogą zawierać dane pojazdu (marka, model, rok, kod silnika) i opis usterki. Nie należy wpisywać w zapytaniach danych osobowych klientów (imię, nazwisko, telefon, PESEL, adres).
2. W module Communication do modelu AI przekazywane są: numer zlecenia, status, marka/model pojazdu, numer rejestracyjny — bez danych osobowych klienta.
3. Zapytania i odpowiedzi AI mogą być logowane przez CARWI w celach diagnostycznych i bezpieczeństwa. Logi przechowywane są zgodnie z Polityką Prywatności CARWI.
4. Anthropic (dostawca modelu Claude) przetwarza zapytania zgodnie z własną polityką prywatności i warunkami użytkowania API. Transfer danych do USA odbywa się na podstawie Standardowych Klauzul Umownych (SCC).

§7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. CARWI nie ponosi odpowiedzialności za:
   • decyzje techniczne, finansowe lub serwisowe podjęte wyłącznie na podstawie odpowiedzi AI bez weryfikacji,
   • niedostępność funkcji AI wynikającą z przerw w działaniu Anthropic API,
   • nieaktualne lub błędne informacje techniczne wygenerowane przez model AI,
   • treść wiadomości wysłanych przez Użytkownika po zatwierdzeniu draftu Communication.
2. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treść zapytań kierowanych do Asystenta AI oraz za działania podjęte na podstawie uzyskanych odpowiedzi.

§8. NARUSZENIA POLITYKI

Stwierdzenie naruszenia niniejszej Polityki może skutkować:

• tymczasowym zawieszeniem dostępu do modułów AI,
• trwałym wyłączeniem dostępu do funkcji AI dla danego konta,
• rozwiązaniem umowy z CARWI zgodnie z §10 Regulaminu serwisu.

§9. ZGODNOŚĆ Z UNIJNYM AKTEM O SZTUCZNEJ INTELIGENCJI (AI ACT)

Serwis CARWI działa zgodnie z Rozporządzeniem EU 2024/1689 (AI Act):

1. Rola CARWI: wdrażający (deployer) systemów AI opartych na modelach Claude firmy Anthropic PBC (dostawca modeli GPAI).

1. Klasyfikacja systemów:
   • Asystent AI — ograniczone ryzyko (art. 50 ust. 1): obowiązek informowania o interakcji z AI — spełniony poprzez oznaczenie interfejsu
   • Moduł Communication, OCR faktur, OCR dowodów rejestracyjnych — minimalne ryzyko — brak szczególnych obowiązków

1. Przejrzystość: Interfejs Asystenta AI wyraźnie informuje użytkownika, że rozmawia z systemem AI, a nie z człowiekiem. Żaden system AI w CARWI nie podszywa się pod człowieka.

1. Nadzór człowieka: Żaden z systemów AI CARWI nie podejmuje autonomicznych decyzji wywołujących skutki prawne lub faktyczne bez zatwierdzenia przez użytkownika.

1. Zakazane praktyki: CARWI zapewnia, że żaden z wdrożonych systemów AI nie realizuje praktyk zakazanych art. 5 AI Act (scoring społeczny, biometryka real-time, manipulacja podprogowa itp.).

Szczegółowa ocena ryzyka zawarta w dokumencie wewnętrznym: CARWI-AI-Act-Ocena-Ryzyka.md.

§10. AKTUALIZACJE

CARWI zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki w związku ze zmianami w modelach AI, przepisach prawa (AI Act, RODO) lub funkcjonalności serwisu. O zmianach informujemy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem drogą e-mail.